半岛棋牌克日，“21世纪金融发达出色案例(2023年)”揭晓，中国安全人寿保障股份有限公司(下称“安全人寿”或“公司”)依附自己正在客户供职系统成立、养老金融提供方面的优异涌现，荣获“2023年度出色客户供职机构”“2023年度卓着养老金融机构”，

　　“21世纪金融发达出色案例(2023年)”由《21世纪经济报道》建议，依托粤港澳大湾区财经数据中央和南财智库、南财金融终端,笼络表部高校中间财经大学商学院，合伙对金融机构的进步做法和出色案例举行梳理总结，发掘出年度出色样本案例，以赞赏卓着的金融机构，饱励行业的壮健发达。据悉，本次金融发达出色案例搜集共收到390家机构的421份申请。

　　近十年来，中国保障业得到了汗青性收效，墟市界限络续增加，发达潜能获得空前开释。伴跟着保障深度、保障密度的进一步提拔，客户关于保障供职的需求也正在日益多样化、性情化，加倍跟着生齿老龄化的加剧，消费者关于养老供职的需求日益兴盛。

　　目前，我国出现出9073养老式样，90%以上的晚年人都邑采选居家养老。行为头部人身险机构，安全人寿踊跃相应国度呼吁，正在安全集团“归纳金融+医疗壮健”计谋指引下服务，驻足群多大伙壮健、养老需求，驾驭保障行业发达趋向，络续升级“保障+”计谋，打造“保障+居家养老”“保障+高品德康养社区”两大养老供职系统，络续丰厚养老供职提供，帮力我国养老金融高质料发达。

　　正在高品德康养社区成立方面，安全集团构修了高品德康养品牌“臻颐年”，基于养老范围“七维壮健”理念以及高尚生存、尊享供职、庄厉照护的“三尊”代价系统，掩盖父老性情化、多元化的生存需求。目前，安全高品德康养社区项目已正在深圳、广州、上海、佛山、杭州启动。正在居家养老供职方面，安全自2021年先河启动构修居家养老供职，目前仍然完毕了三位一体管家、10大场景、“到店、到线、抵家”供职构修，为客户修筑满意全人命周期的一站式居家养老倡议管理计划，截至本年9月，安全居家养老已掩盖寰宇50余个都会，累计超7万名客户取得供职资历。

　　安全集团组织、践诺高品德康养社区、居家养老的流程中，积蓄下丰厚的履历，为了可以将这些履历扩充开来，惠及一切养老家产，亦牵头饱励合联行业自律性准则的订定。2023年10月，安全集团依托自己医疗壮健生态圈资源和科技势力，调解北大医疗痊愈供职准则，笼络40多家痊愈看护供职商及行业内产学研专家，匠心打造“以人工中央”“照护为主旨”“供职品德为目的”的“安全居家养老痊愈看护定约体”（下称居家养老“护联体”）。“护联体”正在收拾模范、产物、职员、供职定约、编造成立等方面构修了“准则-编造-供职-履约”闭环。整体而言，安全集团整合了包含国内优质痊愈看护供职供应商、优质医疗资源、数字化技艺、专家学者、以及百般合联协会、第三方构造等行业资源，牵头打造“护联体”形式，并期望通过该形式饱励康护供职准则化的经过，最终让消费者从中受益。安全居家养老“护联体”包含一套科学的供职收拾模范、一套完好的痊愈看护产物、一套专业的职员认证系统、一个优质的供职计谋定约和一套智能的痊愈看护编造，帮帮客户管理正在痊愈看护方面的痛点。

　　据认识，为更好地践行“以群多为中央”的发达理念，管理晚年人急难愁盼题目，后续中国安全还将一连深化居家养老的定约生态，聚焦主旨折务场景升级，帮力我国养老供职行业向准则化、模范化迈进，为广博消费者供给更为优质的供职，帮滋父老提拔生存品德和人命质料。

　　正在数字化转型的海潮中，保障业行为金融行业的紧张构成个别，正面对着转型升级的症结工夫。客户体验这一曾被古板生意形式所看不起的因素，当前已成为饱励行业发达的主旨，以至发掘存量代价、驱动增量留存的症结暗号。2023年，安全人寿依托科技赋能，通过金管家APP征战保障“数字门店”，诈欺数字技艺革新自帮生意流程、升级线上供职本事，打造一站式“问题目、查保单、办生意、享权柄、买保障”客户供职新体验。

　　安全人寿经历多年深耕，已缠绕电话、APP、门店、署理人征战起“海陆空”一体的供职搜集，竣工广博的供职掩盖。“数字门店”从中后台难以被感知的后台技艺及生意流程方面升级，延长至客户可见、可得、可感的体验提拔，并以客户为视角驱动全流程供职高质料发达。正在供职保证方面，依托线上平台升级高效商酌和提拔理赔供职本事；正在供职执掌方面，通过机造成立完好，提拔生意执掌和题目管理恶果；正在供职生态方面，基于数据洞察升级客户权柄品德。

　　正在保障供职的流程中，供职商酌贯穿永远。目前，保障消费者90%以上的供职需求是通过“问、查、找”先河的，跟着客户界限的伸长、产物种别和供职实质的连接发达，多量的供职商酌需求难以被实时、有用管理。安全人寿通过连接提拔AskBob应答本事和掩盖场景，络续完勤学问平台性能和学问运维恶果，连接优化客户商酌体验，目前客户通过金管家AskBob月商酌量达200万次，商酌自帮管理率提拔至93%。

　　聚焦客户95511进线需求，安全人寿线上营销团队提出前端客服精确优质供职、中线妥贴高效跟进供职、终端监视追踪检视供职，通过“分层分级实时管理、疑义案件高效协同，投诉危害内部化解”三步曲，做好保单供职及客户疏通，打造线上客户供职全流程闭环收拾链途。截止2023年9月，竣工客户进件100%可追溯，客户满足度均匀8.91分（最高9分）。

　　理赔供职是客户的主旨热情。古板的理赔申请流程对客户而言存正在诸多痛点，如理赔流程丰富、手动输入繁琐、质料上传未便捷等，给客户生意执掌及保司审核带来了时辰本钱及人力本钱的压力。安全人寿依托科技赋能，加快数字化转型，正在业内创始以智能报案、智能申请、智能审核为中央的智能理赔流程，普及理赔申请恶果，低重运营本钱，优化供职体验，竣工理赔流程打倒性重构，为客户打造省心、省时、又省钱的“三省”供职新体验。数据显示，上半年安全人寿客户获赔率达99.2%，此中最高一笔赔付金额为926万，最速一笔赔付仅用时11秒。

　　正在智能报案合节，安全人寿引入虚拟数字人，依托多模态交互方法，为客户供给7*24幼时不间断的拟人化供职。客户可能随时随地通过金管家APP举行理赔报案，均匀仅需2分钟，较古板报案流程提效75%，最速20秒即可完毕理赔报案。

　　正在智能申请合节，安全人寿通过智能化数据剖析与管理，构修图像类型识别、质料判决、消息核验、合规检测四大性能模块，竣工了“一键”上传一切理赔质料、AI智能识别分类、缺失或吞吐等题目及时指引、AI主动提取并填写理赔申请字段，“一键式”智能申请让客户更省心。客户只需确认无误后提交服务，均匀仅需10分钟即可完毕理赔申请，最大水平低重客户理赔申请难度。

　　正在智能审核合节，安全人寿正在理赔标签机干系统基本上，模仿人为审核特质及探寻推选履历，策画“粗审+精审”分阶段理赔智能审核编造。该编造AI智能审核代替了正本的人为录入、人为审核、人为理算，竣工审核字段智能录入、理赔材料主动审核、职守危害主动识别、赔付金额主动计划，带给客户更速、更省时的理赔体验。截止2023年10月，安全人寿三省智能理赔供职赔付超188万件，赔付金额超79亿元，均匀每天赔付超6200件，近55%的客户能正在提交理赔申请后30分钟内收到理赔款。

　　安全人寿党委书记、董事长杨铮默示，安全人寿秉持“专业，创建代价”的文明理念服务，保持把丰富和题目留给己方，把纯洁和便捷带给客户，连接优化产物供职提供，满意群多群浩繁元化、区别化、性情化的金融医疗养老消费需求。将来，公司将一连服从“金融为民”初心，依托安全集团强健的归纳金融及医疗养老资源，连接提拔“保障+”供职品德，升级客户体验，赞成养老金融墟市的高质料发达。

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